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讓員工都懂點顧客的心理學

趕印網 2019-10-03 閱讀:60
摘要:這個題目好像有點大,似乎讓培訓主管很犯難。其實大可不必。是人都有心理,是人都想少花錢多辦事。這叫人同此心,事同此理。你想
這個題目好像有點大,似乎讓培訓主管很犯難。其實大可不必。是人都有心理,是人都想少花錢多辦事。這叫人同此心,事同此理。你想讓別人以什么態度對你,你就以什么樣的態度待人。掌握了這一生活真理,以將心比心的態度服務顧客,你的生意不能不火,你的銷售額不會不升。     孔夫子早就說過:“已所不欲,勿施于人”。現代人強調換位思考、理解萬歲。無不都是這個理。     在所有銷售活動中門店銷售是場所最集中、方式中最簡單、效果最直接的銷售活動。與上門推銷、網上營銷、直銷、傳銷等其它種種營銷方式相比,門店銷售仍然占據著最大的市場份額。在消費者眼中也是最直觀、最便捷、最安全、最放心的消費首選,也是創業者創業方式與創業場所的首選。     在門店銷售活動中,除了特許經營、品牌專賣、連鎖經營靠品牌取勝外,眾多的門店銷售還得靠服務取勝(品牌經營也少不了服務)。在商品經濟日益增長的今天,在以人為本的社會,在買方市場主導下,“顧客就是上帝”的觀念正日益深入人心。你別管我有多少錢,你別管我是什么身份,只要我走進你的門店就是上帝,店主(當然也包括店員)就得以我為尊,就得接受我的挑三揀四、就得滿足我的要求(哪怕是無理要求,你也只能笑臉相迎,耐心解釋)……這絕對是社會的進步!什么店大欺客,什么唯我獨尊,在顧客面前你都得統統收斂起來。你要享受上帝的待遇,你也去購物。事實上在日常生活中,我們既是消費者——上帝,我們都會接受他人的服務;同時,我們又是服務者,不管我們手中是不是有商品可售,當我們把工作成果向下傳遞的時候,我們就應該考慮接受者——也當他是上帝,看看他是不是滿意。如果不滿意,我們就要重新做過(或者重新換過新的產品)直到接受者(上帝)滿意為止。如果我們社會中的每一個人都有這樣的心態,都能在生活、工作中迅速轉換角色,我想和諧社會就應該算是實現了。     然而生活很現實,現實很殘酷,不和諧的聲音天天有,不和諧的現象處處見,不和諧的行為時時會出現。可怕嗎?不可怕!“君子和而不同,小人同而不和”。幾千年了,至今仍未改變。這就是民族劣根性。私心人人有,錢財人人愛(不過君子愛財取之有道)。這就是人心,這也是人性。有古人主張“存天理、滅人性”。我主張“天理要存、人性不滅”。     所以我主張做門店銷售的管理者一定要讓員工懂點顧客心理學。顧客進店,是生意做成的前提。沒有人流,哪來資金流?所以顧客進門,要笑臉相迎。上帝來了,你不理不睬,財神爺也會轉身離去。要知道財神爺就是上帝的跟班。如果是大店(大賣場),你只需要笑臉相迎即可,如果是專賣店,恐怕你還得殷情招呼。畢竟禮多人不怪。
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