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管理,80后老板的必修課之方法篇

趕印網 2019-10-03 閱讀:80
摘要:想象一下:如果你的公司在4年內從300人發展到3000人,而且一半屬于80后,又如果你是這樣一家公司的人力資源主管&hellip
想象一下:如果你的公司在4年內從300人發展到3000人,而且一半屬于80后,又如果你是這樣一家公司的人力資源主管…… 周一早晨九點半,深圳科技高新區飛亞達大廈門前,從幾輛綠色的巴士跳下來一群年輕人,一邊匆匆涌進電梯,一邊大聲互相問候。

  “毛毛,早!”

  “早啊,奔奔!”

  ……

  在這樓里辦公的人對于這些稀奇古怪的稱謂早已熟悉—他們一定是騰訊的人,只有他們才會用QQ上的昵稱互相稱呼—就像QQ聚集的兩億多用戶所習慣的那樣。

  “等一下,Pony來了!”

  電梯的門在關上前的一瞬間又被打開,擠著門進來的這位“Pony”,是個白白凈凈的年輕人,帶著一幅無框眼鏡,背著一個電腦包。他的真實姓名叫馬化騰,騰訊公司的創始人和CEO。在他帶領下,騰訊公司在8年的時間里發展到了3000人的規模,從2002年開始,員工人數以每年100%的速度遞增。

  現在,騰訊3000多名員工中,有近一半是80后。

  細節關懷,現身說法

  3000人也能實現30人的溝通

  “公司到3000人的時候,能不能達到300人甚至30人的溝通效率和水平?這對我們提出了很高的挑戰和要求,”加入騰訊已經5年多的人力資源總監奚丹,親歷了騰訊員工快速擴張的整個過程。

  “首先,在招聘時就應該找到適合自己的人,而不是指望招進來后再改造他們。”奚丹認為對80后們而言,“改造”是個貶義詞,“但招進來后,保持暢順的溝通就變得更重要了。”

  這是騰訊的強項,它是互聯網世界最大的溝通平臺提供商,用戶超過兩億,同時在線人數也有數千萬,且絕大多數為80后們。

  據他介紹,騰訊內部有很便捷的電子化溝通平臺,一即RTX(騰訊通)—騰訊的企業版即時通訊產品。另外,公司內部的BBS利用率也極高。員工習慣于把各種問題在各個分論壇上拋出,總辦成員或者公司某一領域的專家會進行答疑,從如何快速有效地解決用戶申訴,到咖啡廳飲料味道不好等問題都有。

  “但是這些電子化的先進工具并不能代替面對面的溝通。”專門負責騰訊員工關系的“丫丫”在這方面體會深刻,“負責處理3000人的關系,任務很艱巨。幸虧,我不是一個人在奮斗。”據悉,“丫丫”帶領著一個七個人的小組,分別從企業文化、身心健康、勞動關系、人事手續、戶籍管理等方面協調員工關系。其中,有一位騰訊最年長的“員工”—苑芬蘭女士—員工們給她的昵稱是“芬蘭阿姨”。她原來是一名經驗豐富的臨床大夫,退休后被聘為騰訊的健康顧問,除了解決員工平時的一些頭疼腦熱小毛病,還承擔起心理咨詢師角色。在騰訊辦公室的咖啡廳,經常能看到她在和年輕的員工交流談心。

  當然,這些還不夠。每兩周一次的“總辦午餐交流日”,員工可自由報名,通過抽簽選其中12人和總辦成員代表一起吃飯。在騰訊辦公室的每層樓里,都設有一個“總辦信箱”,接受對越過公司規定的“高壓線”的行為的檢舉和投訴。

  “我們特別依靠文化的建設,去彌補目前在管理和執行力上的不足。但是文化的建設光靠制度是沒有用的,關鍵是老板怎樣支持。”奚丹說。

  不過,他感到自己非常幸運,因為以馬化騰為首的騰訊老總們,對這項工作都非常支持。有一次,騰訊召開了一次特殊的管理層擴大會議,模擬中央電視臺《對話》節目,把總辦的領導、員工代表以及一些老員工請上臺,對騰訊的文化進行了深層次的探討和闡釋。事后,還把這檔“騰訊文化版”的《對話》節目錄像,并制作成DVD發給員工。

  “領導們站到臺前現身說法,效果比直接的宣傳說教要好很多倍。”奚丹津津樂道。

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